Sombras Mate

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Listos para enviar en 1-3 días laborables

Política de Envíos:
Una vez recibido y verificado el pago de tu pedido, procederemos a la preparación y envío del mismo según orden de llegada.
Aunque nos gustaría poder hacerlo, independientemente de las observaciones que puedas añadir en tu pedido, no podemos ofrecer prioridad en la preparación o envío de tu pedido.

Plazo de entrega
El plazo de entrega es de entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la dirección de envío y de la disponibilidad del producto. Ten encuentra que los plazos pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, días festivos o situaciones imprevistas.

Recibirás un email de confirmación con los detalles del envío y el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.

PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN POR DETERIORO DE LA MERCANCIA RECIBIDA, DEBE DE HACERLO DENTRO DE LAS 24 HORAS POSTERIORES A RECIBIR EL PEDIDO, EN EL EMAIL [email protected].
Política de Cancelaciones:
Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo de manera rápida y sencilla. Solo necesitas enviarnos un email a [email protected] con los siguiente detalles:

Número de pedido: ____________
Asunto: "CANCELACIÓN DE PEDIDO"
Te recomendamos realizar la solicitud de cancelación lo antes posible, ya que, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar que la cancelación sea posible.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la cancelación, si procede, y para informarte sobre los pasos siguientes.

Política de Devoluciones:
En Grupo Harpo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas contento/a con tu pedido, tienes derecho a desistir del contrato y devolver los productos en un plazo de 15 días naturales.

Plazo de devolución
El plazo para ejercer tu derecho de desistimiento será de 15 días naturales a partir del día en que tú o una persona indicada por ti (que no sea el transportista) adquieran la posesión física de los productos.

Opciones para realizar la devolución
Puedes devolver los productos de las siguientes formas:

- Devolución en tienda física: Si prefieres, puedes entregarnos el pedido directamente en nuestra tienda en Madrid, ubicada en la Calle San Onofre nº 6, 28004.
- Devolución por mensajería: Si prefieres enviarlo por mensajería, los gastos de envío serán a tu cargo.
- Recogida en domicilio: Si deseas que recojamos el pedido en tu domicilio, puedes solicitarlo por email a [email protected]. En este caso, se descontarán 7,5€ del importe a devolver en concepto de transporte de recogida.
Proceso de reembolso
Si decides desistir de tu compra, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, a menos que se haya acordado lo contrario. El reembolso será procesado en un plazo de 15 días naturales, desde que recibimos tu solicitud de desistimiento.

Devolución de los productos
Deberás devolver los productos a más tardar en los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión de desistir. El plazo se considerará cumplido si efectúas la devolución antes de que transcurra dicho periodo. El coste directo de la devolución será a tu cargo.

Condiciones de la devolución
Asegúrate de que los productos se encuentren en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto. Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes si estos han sido manipulados de forma distinta a lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos
El reembolso se realizará una vez hayamos recibido los productos y verificado que están en perfectas condiciones.