Zonas de envío:
Valladolid (España), Vizcaya (España), Zamora (España), Zaragoza (España), La Coruña (España), Álava (España), Albacete (España), Alicante (España), Almería (España), Asturias (España), Ávila (España), Badajoz (España), Barcelona (España), Burgos (España), Cáceres (España), Cádiz (España), Cantabria (España), Castellón (España), Ciudad Real (España), Córdoba (España), Cuenca (España), Gerona (España), Granada (España), Guadalajara (España), Guipúzcoa (España), Huelva (España), Huesca (España), Jaén (España), La Rioja (España), León (España), Lérida (España), Lugo (España), Madrid (España), Málaga (España), Murcia (España), Navarra (España), Orense (España), Palencia (España), Pontevedra (España), Salamanca (España), Segovia (España), Sevilla (España), Soria (España), Tarragona (España), Teruel (España), Toledo (España), Valencia (España), Baleares (España)
Listos para enviar en 1 día laborable
Política de envío
El cálculo del coste por envío se realiza en función del peso del envío y la zona geográfica de destino. Para ello se toman en cuenta los pesos de los artículos más el embalaje.
Los tramos de peso y sus tarifas son:
- España (Península) y Portugal:
- 0 a 2Kg: 5,99€.
- 2 a 5Kg: 7,63€.
- 5 a 10Kg: 10,1€.
- 10 a 20Kg: 12,53€.
- Baleares:
- 0 a 2Kg: 7,51€.
- 2 a 5Kg: 8,53€.
- 5 a 10Kg: 10,23€.
- 10 a 20Kg: 15,9€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: No se realizan envíos.
- Andorra: No se realizan envíos.
Política de reembolso
1. Condiciones Generales de Devolución:
1.1 Plazo de Devolución: Los compradores tienen un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
1.2 Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y con el embalaje intacto.
2. Proceso de Devolución:
2.1 Solicitud de Devolución: Los compradores deben iniciar el proceso de devolución a través de su cuenta en el Marketplace o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
2.2 Información Necesaria: Al solicitar una devolución, los compradores deben proporcionar información detallada, incluyendo el motivo de la devolución y evidencia fotográfica si es necesario.
3. Productos Defectuosos o Dañados:
3.1 Inspección: Si un producto se recibe dañado o defectuoso, los compradores deben informar al Marketplace dentro de las 72 horas después de la recepción.
3.2 Reemplazo o Reembolso: Se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo para productos defectuosos o dañados, sujeto a disponibilidad y evaluación.
En el caso de que en el paquete se apreciara cualquier signo de manipulación a la hora de entrega, el cliente debe rechazar la entrega del mismo. Se podrán denegar las reclamaciones por faltas en el caso de paquetes manipulados que tengan precintos diferentes al original y al de la empresa de transporte. Para poder proceder con la gestión de una devolución por rotura, necesitaremos previamente las siguientes fotografías:
Fotografía de la caja recibida (varias, si el bulto tiene signos de manipulación, enseñando los posibles daños durante el transporte).
Fotografía de la etiqueta del transportista (pegada en el exterior de la caja).
Fotografía del producto, donde se pueda apreciar la incidencia indicada.
Una vez recibidas las fotografías necesarias, el Departamento de Operaciones le informará sobre la solución para su caso.
En el caso de que un pedido haya llegado incompleto, el cliente debe contactar dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos la incidencia. Rogamos que el cliente revise bien la caja recibida y el papel de protección dentro del bulto ya que en muchas ocasiones el producto se encuentra entre este papel.
El cliente debe guardar la caja del envío con todo su contenido, ya que necesitaremos fotos para gestionar la reclamación.
4. Devoluciones por Cambio de Opinión (Desistimiento):
4.1 Condiciones Específicas: Las devoluciones por cambio de opinión están sujetas a ciertas condiciones y pueden estar sujetas a cargos de envío y manipulación.
El plazo para poder aceptar una solicitud de devolución por desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder proceder con la devolución de un artículo, éste ha de estar en perfecto estado, sin abrir y sin haber sido manipulado.
Una vez que llegue a nuestros almacenes la mercancía será revisada y procederemos a realizar la devolución del saldo, descontando los gastos de recogida y gestión.
En el caso de recibir un producto con signos de manipulación, la devolución no podrá ser aceptada. El producto se devolverá al cliente, cargando los gastos por recogida y reenvío.
4.2 Reembolso: En caso de devoluciones por cambio de opinión, se realizará un reembolso después de recibir y evaluar el producto devuelto.
5. Producto diferente recibido:
El plazo para poder aceptar una solicitud de devolución por desistimiento es de 72 horas desde la fecha de recepción del pedido. No se aceptarán devoluciones de productos que tienen una presentación diferente la cual ha sido actualizada oficialmente por la marca. En ocasiones disponemos del mismo producto con distinta presentación. Es decir, el fabricante ha decidido cambiar la presentación de su producto (envase, caja, colores, etiquetado…) pero aún disponemos de stock de la presentación anterior.
Para poder proceder con la gestión de una devolución por producto distinto, necesitaremos previamente las siguientes fotografías:
Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
Para poder proceder con la devolución de un artículo, éste ha de estar en perfecto estado, sin abrir y sin haber sido manipulado.
6. Garantía:
En el caso de que el cliente reciba un producto en mal estado, tiene derecho a la reclamación por garantía, cuyo plazo son dos años desde la factura de producto. No obstante, en caso de productos de cosmética, perfumería, etc., para poder reclamarlos, se deben devolver con un mínimo del 75% del contenido. Una vez el producto llega a nuestro almacén, será revisado por el Departamento de Operaciones y por el personal especialmente cualificado para controlar la calidad de producto. En caso de recibir un producto con menos del 75% de su contenido, o bien un producto que realmente no esté en mal estado, la reclamación no podrá ser aceptada.
En el supuesto de recibir un producto electrónico, que tenga signos de manipulación, la reclamación no podrá ser aceptada. En caso de una reclamación aceptada por nuestros gestores, se abonará el saldo. La garantía no cubre mal uso o almacenaje inapropiado del producto.
7. Documentación de las devoluciones:
En el caso de recibir un producto con signos de manipulación, la devolución no podrá ser aceptada. El producto se devolverá al cliente, cargando los gastos por recogida y reenvío. En caso de que la reclamación sea aceptada por nuestros gestores, se procederá a abonar el saldo el artículo devuelto.
Es imprescindible que el cliente rellene el albarán de devolución y que lo introduzca en la caja junto al producto que desea devolver. Este documento se le proporcionará desde el Marketplace.
Es indispensable enviar todas las fotografías de los productos, mencionadas según el caso.
Es necesario indicar la dirección de recogida, fecha y franja horaria.
El cliente debe indicar si desea reposición o reembolso del producto afectado (no se aplica a la devolución por desistimiento).
8. Reembolsos:
8.1 Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
8.2 Plazo de Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
9. Gastos de Envío:
Coste de la devolución: Se cobra al cliente el mismo importe que el coste del envío original (el coste de ida).
10. Cancelación de Pedidos:
10.1 Cancelación por el Comprador: Los compradores pueden cancelar un pedido antes de que se produzca el envío, sujeto a ciertas condiciones.
10.2 Cancelación por el Marketplace: El Marketplace se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de indisponibilidad de productos u otros problemas.
11. Información de Contacto:
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o al teléfono +34 661 337 324.
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